近日，涿州建投水務公司高新區服務中心工作人員創新工作方式，推出“移動式營業廳”。深入社區進行現場解答、過戶辦理、供水合同簽訂、用水訴求記錄等一站式全方位服務，為老年居民繳費困難提供切實可行的解決方案。
日前，服務中心在對營收系統進行精準數據分析時，發現涿州市物探局六號院的遠傳抄表到戶居民水費回收率低于其他院區。經過工作人員實地走訪，與物業人員深入溝通發現，這里的居民結構較為特殊，大多數為老年人，且很多子女都在外地工作。面對電子支付等現代繳費方式，老人們常常感到無所適從，加上行動不便，讓繳費變得更加困難。
面對這一問題，公司高新區服務中心工作人員推出了“移動式營業廳”，將窗口服務延伸至居民家門口。現場工作人員對前來的居民耐心指導、貼心服務，確保每一筆水費都能輕松結清。社區居民表示“這樣繳水費真是太方便了，請你們多來幾趟。”樸實的話語不僅是對現場工作人員的高度認可，更是推動營收工作持續用心、不斷創新的動力。
秉持著“用心服務每一位用戶”的初心使命，本次工作實踐不僅有效提升了水費回收率與預存率，也為網格化服務開辟出了新路徑。未來，公司將繼續以匠心精神打磨服務細節，以創新思維破解服務難題，致力于讓每一位居民都能享受到更優質、更高效、更有溫度的服務。
（涿州建投水務公司 張瀚玉供稿）